文 / 七公

出品 / 节点财经

5月19日晚间，京东集团（JD.O，9618.HK）发布了2021年第一季度业绩报告，显示其当季实现净收入2032亿元人民币，同比增长39%。

其中，净服务收入279亿元，较上年同期的161亿元增长73.1%；而物流及其他服务收入更是同比大幅增长了109.2%。

数据来源：京东财报

对于这样一份稳健向上的财报，已无需过多的溢美之词。我们更需要关注的是，京东在做大做强的过程中，是如何当好践行社会责任的“领头羊”这一标杆的。

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产业链上的正和游戏

提携合作伙伴们共同成长

京东之所以能做大做强，背后的一个重要原因就是京东选择了一场正和游戏，即通过对产业链小伙伴的持续赋能，共同把蛋糕做大，共同创造价值。

2020年以来，在国家提出的以“内循环”促进“双循环”、“构建国内国际双循环相互促进的新发展格局”下，京东在成本、技术、服务等多方面助力平台商家和品牌挖掘内需市场的潜力，培育新的增长极。

节点财经注意到，在一季度，京东库存周转天数降至31.2天，同比上年一季度减少4.2天，创下比往年消费旺季更快的库存周转天数纪录。

数据来源：京东财报

这意味着，无论是京东自己还是平台上的合作伙伴，库存成本都得到有效降低，商品运营、资金周转效率都在同步提升。

同时，针对众多商家在数智化转型路上的困境，京东科技云作为京东体系对外提供技术服务的核心平台，也是最懂产业的数智化解决方案提供商，为1300多家大型企业、超120万家中小微企业提供了数字化解决方案。

比如，京东工业品推出的工业品专属采购管理平台——京东工采。

该平台在熟谙工业品采购管理特点的基础上，打造出涵盖寻源、交易、履约、服务环节的智能选型、智能决策等专属功能，解决了工业品采购过程因品类繁多、规格参数复杂、描述缺乏“统一标准”等现象造成的寻源困难、选型纠结、不懂规格等问题，大大节约了行业内相关企业在人力、物力和财力上的投入，并为行业用户提供更加简易方便的购物体验。

再如，为帮助品牌商提升对效率和成本的控制力，早在2019年的时候，京东就和一些矿泉水品牌达成合作，先从最高频的饮用水品类开始，把过去从仓库到配送站的常规配送方式，改为在消费者下单后，订单自动分配到距离最近的水站，从而实现对资源的优化和整合，为商家、为消费者实实在在地创造利益。

通过提升运营效率，技术创新和开放服务，在2021年第一季度，数十万品牌和商家在京东平台上的销售保持高速增长势头。

所谓“投我以桃，报之以李”，品牌和商家的良性成长又反哺了京东的高速增长，报告期内，京东商品收入同比增长了34.7%，创下近三年同期的最高增幅，充分体现出淡季不淡的消费趋势。

据了解，对于即将到来的618，京东已经制定了一系列激励措施，目标瞄准帮助超过230个品牌实现下单金额破亿，帮助超过12万中小品牌商家成交额翻倍。

具体说来，京东将从流量、资金、运营、服务四大领域推出十二项举措，以吸纳更多中小商家、产业带商家参与到活动中，并给予它们长期重点扶持。

特别是在资金方面，京东旗下京小贷将为平台所有第三方商家提供最高授信额度高达500万元，贷款期限最长可达12个月的信贷产品，以及提前还款免手续费、首贷低至5折利率等优惠，缓解商家因为融资贷款服务所带来的顾虑。

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以人为本

让员工有归属感和幸福感

企业的成长离不开人，但如何让员工有归属感和幸福感却是个难题。

2021年，京东集团确立了以“三毛五理论”为核心的正道商业价值观，再次强调了员工永远是京东宝贵的财富，也是京东事业发展的基石。

数据显示，京东物流员工数量达到约26万人，同比去年一季度增加9万。

尤其要指出的是，在物流行业大部分企业基于成本考虑，都采取无合同、无保险、无保障的“三无”大环境中，京东物流一直按照国家社保政策要求，为员工缴纳五险一金，让每一位员工享有和其他各行各业平等的保障权利，实现医有所保，老有所养。

截至2020年12月31日，京东物流共计为一线员工支出261亿元，覆盖逾24万名配送员、仓库运营及其他客户服务的人员。以此计算，京东物流为平均每位员工年支出近11万元，人均月支出近万元，超过行业及全国平均水平。

保障仅仅是一方面，可以说，从诞生开始，京东就在方方面面践行着以人为本的理念。

2012年，为了缓解员工家庭的购房压力，京东便推出了“安居计划”福利项目，向符合条件的员工提供最高100万的无抵押、无担保、无利息的资金支持。2020年，京东将“安居计划”专项基金大幅提升至10亿元，截至目前，安居计划提供借款的金额累计超过14亿元，帮助员工实现乐业好生活。

“安居计划”之外，京东也通过如福利租房、建立员工宿舍、发放住房补贴等多种渠道为员工给予住房支持。

截至2020年，京东客服中心三地宿舍免费提供员工宿舍超过2000间，累计为住宿员工节省租房成本超过4500万元，年度住房补贴发放金额累计超过7000万元。

如果说保险、工资都是基础的物质关怀，随着企业的发展，京东对员工的关怀也在往精神方面迭代。直白点说，就是要让员工获得幸福感和归属感，有尊严、有成就感地工作、生活。

节点财经注意到，京东有着完善的晋升通道，许多从一线、基层干起的老员工，经过多年脚踏实地的磨砺后，都有机会在平台的扶持下长成“参天大树”，有的人成为全国劳动模范，有的人成为核心管理者，有的人成为“科技尖兵”。

刚刚过去的4月27日，2021年全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会在人民大会堂隆重举行。京东物流90后快递小哥罗明，作为全国400多万快递员的代表，荣获全国劳动者的最高荣誉——“全国五一劳动奖章”。据悉，这是继2017年宋学文之后，京东小哥第二次获得该殊荣。

作为一家雇主，京东认为“只有真正关注员工幸福感的企业，才能变得伟大”。事实上，正是因为这份初衷与坚守，才塑造了京东基业长青的成长。

过去的12个月，京东活跃购买用户数近5亿人，比2020年第一季度末大幅净增了1.12亿，创历史最大同期增幅，背后最根本的驱动力恰恰就是京东对员工的付出与尊重，使他们用自己力量让消费者、商家、品牌获得更好的体验感，让平台更高效运转，由此形成了一个良好的正循环状态。

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助力乡村振兴

服务实体经济建设

企业的星辰大海不仅仅在于提高自身利润，更大价值在于带动整个社会经济的发展。在这方面，京东一直是“先行者”。

就拿乡村振兴来说。长期以来，农村及县域经济是我国经济结构中的一个短板，囿于产业集中度低、产品标准不统一、品牌打造难、基础建设不完备、销售渠道匮乏等诸多痛点，导致很多农产品出现“想卖的不知道怎么卖，想买的又买不到”，最后只能烂在地里的情形，严重影响了农户的种植或生产积极性。

为此，京东在2020年专门成立数智农业生态部，联合政府与行业力量，推出一款农产品流通大中台，打通农业产业链及现代流通体系，助力农户增收，加速城乡经济融合，为乡村振兴带来增长动能。

再如，我们都知道四川是茶产业大省，在气候、茶文化、采摘期等方面优势突出。但因为川茶主产区处在雪山和盆地交汇处，交通运输问题一直难以化解，导致川茶采摘比江浙产区提早30天，在具备先发优势的前提下，仍然销量不佳。

为此，京东物流在峨眉、名山等川内多个产区设立物流点，帮助茶农早日抢占全国市场，提升收益水平。

2021年，为了更好地解决春茶批量且高时效运输的需求，京东物流还首次采用了航空大票运营模式，让氨基酸含量更高，口感更鲜甜、香味更浓的春茶能够在第一时间交付到客户手中。

而在服务地方政府方面，2021年一季度，京东落地的大同12345市民服务热线、江苏园博园等项目，通过智能城市赋能政府、城市的数字化建设，有效提升了政府机构的运营效率和服务质量。

未来几年，京东将携手大同市政府，利用其在智能技术、大数据等方面的优势，全面推进大同智能产业园、大同新型智能城市、大同现代物流体系、京东华北地区 IDC 数据中心等项目建设，加快大同产业经济向数字化方面转型。

概览如今京东交出的这份财报答卷，追溯过往京东18年的成长经历，或者《价值》一书中的这句话能给出正确的解释：只要是为社会疯狂创造价值的企业，社会最终会给予它长远的奖励。

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